闲鱼无理由退货怎么处理？闲鱼无理由拒收可以拒绝退款吗

做闲鱼这么久，我算是看透了。。。什么叫人间真实。

刚开始做的时候，看到有人下单，那叫一个兴奋啊。恨不得给人家包装得像艺术品一样寄出去。结果呢？货到了，买家突然说：“哎呀，不喜欢了，退货吧。”运费？当然是你出啊，他又没说要承担。

我当时心想：这不是耍流氓吗？但转念一想，谁让咱是卖家呢。

先说说闲鱼售后的四大酷刑

第一种是质量问题。这个还好说，反正不是你的锅。货坏了、运输破损了，找上家去。平台拿货就是有这个好处，甩锅甩得理直气壮。

第二种是无理由退货。这个就恶心了。人家已经签收了，拆开看了，就是觉得不合适。你说咱也理解，网购嘛，总有误差。但是。。。运费凭啥我出？我又不是开慈善机构的。

上个月我遇到一单，运费直接亏了127。那一刻我就想：早知道就不做高客单了，卖个十几块钱的小玩意儿，谁还跟你计较运费？

第三种是拒收。说实话，这是售后里最好的结果了。原路返回嘛，运费理论上是上家出。但是。。。理论归理论，现实是什么样的，做过的都懂。有些商家会找你要运费，这时候就考验你的谈判技巧了。

第四种是打小法庭。兄弟们，这个真的是。。。怎么说呢，很刺激。如果你不会打，那基本上就是送人头。而且就算你赢了，人家还能投诉你，你的店铺就得限流半个月。

无理由退货的几种奇葩理由

“这个颜色在我手机上看不是这样的。”（合着你手机是万花筒？）

“我朋友说不好看。”（你朋友是时尚博主还是审美专家？）

“突然不喜欢了。”（那我还突然不想卖了呢。）

“买错了，以为是别的。”（眼镜该配了兄弟。）

最绝的一个：“我老婆不让我买。”

我当时就想回复：那你下单之前怎么不问问你老婆？但是想想还是算了，生意嘛，和气生财。

避坑指南来了

首先，文案要写明白。虽然闲鱼不支持无理由退货，但是你自己的文案里最好也写上：“非质量问题不退不换。”虽然这句话在那些杠精面前就是个摆设，但至少你有据可依。

其次，选品要谨慎。客单价太高的东西，售后成本也高。除非你特别有把握，不然还是稳一点比较好。我现在基本上不碰超过500的单子，不是赚不了钱，是怕麻烦。

人到中年，最怕的就是麻烦。时间比钱更宝贵。

然后，沟通技巧要到位。遇到想退货的，先别急着拒绝。问清楚原因，如果真是质量问题，该承担就承担。如果是无理由的，就耐心解释一下平台规则。态度要好，但原则要坚持。

最后，学会打小法庭。这个真的是必修课。不会打小法庭的闲鱼卖家，就像不会开车的司机，早晚要出事。

几个实用小技巧

发货前拍个开箱视频，包装过程也录下来。虽然麻烦一点，但是遇到纠纷的时候就是证据。

选择靠谱的快递。虽然贵一点，但是破损率低，而且有问题他们会负责。

保留聊天记录。买家说过什么话，都截图保存。关键时刻能救命。

和上家搞好关系。遇到售后问题，上家愿不愿意配合，直接影响你的损失大小。

写在最后

做闲鱼说白了就是做生意，有赚有亏很正常。但是亏得明明白白是一回事，被人坑了还不知道怎么回事，那就是另一回事了。

无理由退货这个事儿，说到底还是一个博弈的过程。你的原则越清楚，态度越坚决，遇到的麻烦就越少。当然，该服软的时候也得服软，几十块钱的运费，真不值得为了这个把店铺搞砸了。

毕竟，我们是来赚钱的，不是来证明谁对谁错的。

最后送大家一句话：做生意嘛，开心最重要。如果为了这点小事搞得自己天天生气，那还不如去上班呢。至少上班还有五险一金，对吧？